DIGITAL TRANSFORMATION: STRATEGIC ROLE IN THE OPTIMIZATION OF TAX MANAGEMENT AT THE EPSUM COMPANY
DOI:
https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v9.n2.2025.65-76Keywords:
Automation; digitalization; efficiency; tax management; digital transformationAbstract
Tax management in public institutions faces significant challenges due to regulatory complexity and the need for efficiency in fiscal processes. In this context, digital transformation has profoundly changed tax administration, optimizing processes and improving fiscal management accuracy. The objective of this study was to analyze the strategic role of digital transformation in optimizing tax management at the UNESUM institution. This descriptive research employed surveys conducted with institutional staff to assess their perception of digitalization in fiscal processes. The results show a moderately positive perception of digital tools, with notable scores in improving operational accuracy (mean 4.38) and reducing administrative times (mean 4.15). However, staff training remains a challenge, with an average score of 3.08, highlighting the need to strengthen digital competencies to maximize the impact of digital transformation. It is concluded that while digitalization has improved tax management efficiency, its success depends on a comprehensive strategy that includes technological modernization, continuous training, and effective adaptation to current regulations.
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