Transformación digital: rol estratégico en la optimización de la gestión tributaria de la empresa EPSUM
DOI:
https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v9.n2.2025.65-76Palabras clave:
Automatización, Digitalización, Eficiencia, Gestión tributaria, Transformación digitalResumen
La gestión tributaria en instituciones públicas enfrenta desafíos significativos debido a la complejidad normativa y la necesidad de eficiencia en los procesos fiscales. En este contexto, la transformación digital ha generado cambios profundos en la administración tributaria, permitiendo optimizar procesos y mejorar la precisión en la gestión fiscal. El objetivo de este estudio fue analizar el rol estratégico de la transformación digital en la optimización de la gestión tributaria de la institución UNESUM. La investigación, de tipo descriptiva, empleó encuestas aplicadas a funcionarios de la entidad para evaluar la percepción sobre la digitalización de los procesos fiscales. Los resultados reflejan una percepción moderadamente positiva sobre la implementación de herramientas digitales, con calificación destacadas en la mejora de la precisión operativa (media 4.38) y la reducción de tiempos administrativos (media 4.15). No obstante, la capacitación del personal aún es un reto, con una media de 3.08, lo que evidencia la necesidad de fortalecer las competencias digitales para maximizar el impacto de la transformación digital. Se concluye que, si bien la digitalización ha mejorado la eficiencia de la gestión tributaria, su éxito depende de una estrategia integral que contemple modernización tecnológica, capacitación continua y una adaptación eficaz a la normativa vigente.
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