Cultura organizacional y calidad de servicio en cooperativas de ahorro y crédito, cantón Jipijapa
DOI:
https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v10.n2.2026.115-132Palavras-chave:
Valores, Liderazgo, Servicio, Clientes, EficaciaResumo
Esta investigación aborda esta problemática al explorar la relación entre dimensiones clave de la cultura organizacional y aspectos de la calidad de servicio por lo que se plantea como objetivo analizar la influencia de la Cultura organizacional y calidad de servicio en Cooperativas de Ahorro y Crédito, cantón Jipijapa. Para ello se utilizó una investigación de enfoque mixto con un alcance exploratorio, el diseño fue no experimental/transversal porque no se manipuló la variable de estudio, recolectando la información en un momento único. El instrumento utilizado fue un cuestionario en escala de Likert; a una población conformada por 183 clientes determinado mediante criterios de representatividad poblacional y nivel de confianza estadística para reflejar la percepción de los usuarios del servicio, y 20 funcionarios seleccionados por muestreo intencional en virtud de su participación directamente vinculado con los procesos internos y la prestación del servicio de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del cantón Jipijapa. Dando como resultado desde las opiniones de los funcionarios que una cultura organizacional sólida actúa como un indicador clave de la calidad del servicio en entornos cooperativos, potencialmente impulsando mejoras en la productividad y la lealtad de los empleados mientras que desde el punto de vista de los clientes; cuanto mejor sea la cultura organizacional mejor es la calidad del servicio que perciben los socios de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del cantón Jipijapa específicamente en las Cooperativa de Ahorro y Crédito Por el Pan y el Agua y Cooperativa Huancavilca. En conclusión, se evidencia una cultura organizacional sólida, caracterizada por valores compartidos, comunicación interna efectiva y orientación al mercado, lo cual no solo fortalece la cohesión interna, sino que también eleva directamente la excelencia en el servicio.
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