HEALTHCARE SERVICE QUALITY AND PATIENT SATISFACTION: A STUDY APPLIED TO AREAS OF THE MEDICAL PLUS MEDICAL CENTER
DOI:
https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v10.n1.2026.4-15Keywords:
Calidad, Satisfacción, Paciente, Salud, ServiciosAbstract
El presente estudio evalúa la calidad del servicio de salud en la satisfacción del paciente en el Centro Médico Medical Plus de la ciudad de Manta, con énfasis en las áreas clínicas de diagnóstico, apoyo y terapéutica. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transversal, mediante encuestas estructuradas a 133 pacientes. El análisis consideró cinco dimensiones claves: trato del personal de salud, tiempos de espera, accesibilidad, condiciones de la infraestructura y calidad de la información brindada sobre diagnóstico y tratamiento. Los resultados evidencian altos niveles de satisfacción general, especialmente en lo relacionado con el trato cálido y profesional del personal y la claridad en la información médica. No obstante, se identificaron áreas críticas como la gestión del tiempo de espera y, sobre todo, la falta de socialización institucional de los resultados de las encuestas. Esta debilidad limita el empoderamiento del paciente y afecta la construcción de una cultura de calidad participativa. Se concluye que la calidad percibida es alta, pero urge implementar mecanismos de retroalimentación para fortalecer la transparencia, la confianza institucional y la atención centrada en la persona.
Downloads
References
Báez, A., & Salinas, R. (2022). Transparencia y participación en salud: análisis regional de
prácticas institucionales en América Latina. Revista Latinoamericana de Políticas en
Salud, 10(1), 30–42.
Cáceres, L., Boto, A., Cagnasia, S., Galvis, L., Rino, P., Yock-Corrales, A., & Luaces, C. (2022). Current status of general resources and operation of pediatric emergency departments of Latin American public hospitals (Study RFSEPLA). Revista de la Facultad de Medicina Humana, 22(2), 232-243. https://doi.org/10.25176/RFMH.v22i2.4787
De La Garza-Carranza, M. T., Calderón-Pérez, A., Reyes-Berlanga, M. L., & García-Torres, M. A. (2024). Calidad en el servicio mediante la metodología Servqual y satisfacción en pacientes hospitalizados. Horizonte Sanitario, 23(1), 73-81. https://doi.org/10.19136/hs.a23n1.5697
De León Núñez, M., & Abrego Batista, M. (2022). Factores que influyen en la satisfacción de usuarios de los servicios de salud. Revista Saluta, 2, 71-88. https://doi.org/10.37594/saluta.v1i2.589
Figueroa Uribe, A. F., & Hernández Ramírez, J. (2021). Hospital security. A vision of multidimensional security. Revista de la Facultad de Medicina Humana, 21(1), 154-163. https://doi.org/10.25176/RFMH.v21i1.3490
García-Ortiz, J. M. (2024). Fortalecimiento de la calidad del servicio de salud mediante un modelo de gestión institucional. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud. Salud y Vida, 8(15), 16-27. https://doi.org/10.35381/s.v.v8i15.3194
Guaita Pintado, T. P., Tapia Pinguil, Á. P., Cordero Alvarado, R. L., & Mercado González, A. F. (2023). Importancia de la Gestión de Calidad en el Servicio de Salud del Ecuador: Revisión Sistemática. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 4(1), 366-377. https://doi.org/10.56712/latam.v4i1.250
Hernández, V., & Salazar, J. (2020). Influencia del tiempo de espera en la percepción de calidad
del servicio en hospitales públicos peruanos. Revista Gestión en Salud, 18(2), 99–108.
Mendoza, C. A., Rodríguez, L., & Gómez, P. (2022). Empatía clínica y satisfacción del usuario
en servicios de salud: estudio en centros hospitalarios de Colombia. Revista de Salud
Pública, 24(1), 45–53.
Moreno Treviño, J. O., Luna Domínguez, E. M., & Zurita Garza, D. R. (2021). Evaluación de calidad en los servicios de salud: Un análisis desde la percepción del usuario. Horizonte Sanitario, 20(3), 329-342. https://doi.org/10.19136/hs.a20n3.4183
Quintero, R. S. G., Gámez Toirac, Y., Matos, D., González, I., Labori, R., & Guevara, S. A. (2021). Eficacia, efectividad, eficiencia y equidad en relación con la calidad en los servicios de salud. Información para directivos de la Salud, 35(974).
Rojas, M., & Morales, F. (2021). Comunicación médico-paciente y su impacto en la adherencia
terapéutica en atención primaria. Revista Chilena de Salud Pública, 25(3), 211–219.
Ruiz, G., López, A., & Benítez, M. (2023). Factores que influyen en la recomendación del
servicio en clínicas privadas: un estudio en Argentina. Revista de Gestión Clínica, 11(4),
–130.
Santos, M., & Villanueva, E. (2022). Percepción de calidad del servicio en adultos mayores:
accesibilidad y adecuaciones físicas en centros de salud. Revista Iberoamericana de
Geriatría y Gerontología, 8(2), 77–86.
Triviño-Ibarra, C. P., Villamar-García, W. S., & Reyes-Alay, T. B. (2019). La calidad de la atención en los servicios de salud en la provincia de Manabí, Ecuador The quality of care in health services in the province of Manabí, Ecuador. 4(12).
Vaccaro Witt, G. F., Jurado Ronquillo, M. C., Gonzabay Bravo, E. M., & Witt Rodríguez, P. D. L. M. (2023). Desafíos y problemas de la salud pública en Ecuador. RECIAMUC, 7(2), 10-21. https://doi.org/10.26820/reciamuc/7.(2).abril.2023.10-21
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Jose Rojas Mieles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
