ADMINISTRATIVE MANAGEMENT TOOLS AND PATIENT FLOW IN AN OCCUPATIONAL HEALTH MEDICAL CENTER

Abstract

La eficiencia del flujo de atención constituye un componente esencial para garantizar la calidad de los servicios de salud, especialmente en los centros médicos ocupacionales, donde la adecuada gestión administrativa influye en la oportunidad de la atención, la satisfacción de los usuarios y el desempeño institucional. El objetivo de esta investigación fue analizar la la relación del uso de herramientas de gestión administrativa en la eficiencia del flujo de atención del Centro Médico de Servicios Ocupacionales Servimedicorp, ubicado en la ciudad de Manta, Ecuador. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo. La muestra estuvo conformada por 215 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico para población finita. La información se recopiló mediante una encuesta estructurada con escala tipo Likert y una ficha de observación directa aplicada a las diferentes etapas del flujo de atención, incluyendo registro, triaje, consulta médica, procedimientos complementarios, facturación y entrega de resultados. Los resultados evidenciaron una percepción favorable de los usuarios respecto a la organización administrativa, la coordinación entre áreas, la digitalización de los procesos y la eficiencia general del servicio. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la integración tecnológica, la estandarización de procedimientos y la reducción de los tiempos de espera entre las distintas etapas del proceso asistencial. Se concluye que las herramientas de gestión administrativa influyen positivamente en la eficiencia del flujo de atención, favoreciendo la organización de los procesos, la continuidad asistencial y la satisfacción de los usuarios. Asimismo, se recomienda fortalecer la transformación digital, la gestión documental y la mejora continua como estrategias para optimizar el desempeño institucional y la calidad de los servicios de salud ocupacional.