Marketing digital como estrategia de crecimiento en pequeños y medianos negocios en el Cantón Manta

Resumen

El marketing digital se ha consolidado como una estrategia fundamental para fortalecer la competitividad y el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en un entorno empresarial cada vez más digitalizado. El objetivo de esta investigación fue analizar la influencia del marketing digital como estrategia de crecimiento en los pequeños y medianos negocios del cantón Manta. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, alcance descriptivo y corte transversal. La información se recopiló mediante una encuesta estructurada aplicada a 50 propietarios o administradores de pequeños y medianos negocios pertenecientes a los sectores de comercio, servicios y producción, utilizando una escala tipo Likert para evaluar el nivel de adopción de herramientas digitales, las estrategias de captación y fidelización de clientes, el impacto en el crecimiento económico y comercial, y las herramientas digitales percibidas como más efectivas. Los resultados evidenciaron una alta adopción de WhatsApp Business, así como una percepción favorable sobre la contribución del marketing digital al incremento de las ventas, la captación de nuevos clientes, el fortalecimiento de la comunicación comercial y el posicionamiento empresarial. Asimismo, WhatsApp, Instagram y TikTok fueron identificadas como las herramientas digitales más efectivas, mientras que se evidenciaron limitaciones en el uso de páginas web y herramientas de analítica digital. Se concluye que el marketing digital constituye un factor estratégico para el crecimiento de las PYMES del cantón Manta; sin embargo, su impacto puede potenciarse mediante una planificación más estructurada, el fortalecimiento de las competencias digitales y la incorporación de herramientas de análisis que permitan optimizar la toma de decisiones y consolidar ventajas competitivas sostenibles.