El turismo inclusivo como modelo de innovación
https://doi.org/10.47230/revista.ciencia-lideres.v2.n1.2023.87-98
Revista Ciencia y Líderes
Volumen 2, Número 1, 2023
Universidad Estatal del Sur de Manabí
ISSN-e: 2960-8104
Inclusive tourism as a model of innovation
Ciencia y Líderes
UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ
Volumen: 2
Número: 1
Año: 2023
Paginación: 87-98
URL: https://revistas.unesum.edu.ec/rclideres/index.php/rcl/article/view/22
*Correspondencia autor: maritza.pibaque@unesum.edu.ec
Recibido: 08-04-2023 Aceptado: 02-05-2023 Publicado: 29-06-2023
Maritza Sandra Pibaque Pionce
1
https://orcid.org/0000-0002-2652-4799
Jacinta Virginia Rivera Macías
2
https://orcid.org/0000-0002-0669-7617
Gonzalo Alexander Cantos Víctores
3
https://orcid.org/0000-0002-8648-6130
Libia Soledad Ayón Villafuerte
4
https://orcid.org/0000-0001-6422-0959
1. Doctora en Ciencias Pedagógicas. Postdoctorado en Docencia e investigación, Magíster en Enseñanza del Idioma Inglés, Magíster en Docencia Uni-
versitaria e Investigación Educativa, Diplomado en Autoevaluación y Acreditación Universitaria, Doctora en Ciencias de la Educación especialización
Pedagogía, Licenciada en Ciencias de la Educación, especialización Inglés, Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador.
2. Licenciada en Turismo, Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador.
3. Máster Universitario en Hidrología y Gestión de los Recursos Hídricos, Ingeniero en Medio Ambiente, Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa,
Ecuador.
4. Magíster en Planificación y Gestión de Proyectos Agroturísticos y Ecológicos, Magíster en Educación y Desarrollo Social, Licenciada en Turismo, Inge-
niera en Auditoría, Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador.
RESUMEN
A la luz de la creciente desigualdad a nivel mundial, es importante considerar cómo hacer que el turismo, una
de las industrias más grandes del mundo, sea más inclusivo, enfocado a la formación de la accesibilidad en
todos los componentes del sector turístico que mejora la imagen de los destinos accesibles que incrementan
su disfrute emocional al convertirse en lugares referentes de la igualdad de derechos y condiciones de todas
las personas. Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo fomentar el turismo inclusivo como modelo
de innovación en la parroquia Manta para determinar los componentes del turismo inclusivo y realizar un
estudio de viabilidad que vincule el turismo inclusivo al turismo tradicional de sol y playa. La metodología
aplicada fue descriptiva, donde se utilizaron varias fuentes documentales que sirvieron de soporte para con-
textualizar y concretar el objeto de estudio y a su vez sirven como herramientas para establecer estadísticas y
gráficos. La investigación se desarrolló fundamentado en el paradigma mixto. Se aplicó observación directa y
encuesta estructurada a 105 turistas, mismas que fueron validadas mediante método cuantitativo y cualitativo.
que conlleva a proponer un modelo de inclusión. Esto ilustra cómo las personas marginadas pueden incluirse
en la producción y el consumo del turismo.
Palabras clave: Accesibilidad, Innovación, Discapacidad, Turismo Inclusivo.
ABSTRACT
In light of growing inequality globally, it is important to consider how to make tourism, one of the world's largest
industries, more inclusive, with a focus on accessibility training in all components of the tourism sector that im-
proves the image of accessible destinations that increase your emotional enjoyment by becoming benchmark
places for equal rights and conditions for all people. Therefore, this research aims to promote inclusive tourism
as an innovation model in the Manta parish to determine the components of inclusive tourism and carry out a
feasibility study that links inclusive tourism to traditional sun and beach tourism. The applied methodology was
descriptive, where several documentary sources were used that served as support to contextualize and speci-
fy the object of study and in turn serve as tools to establish statistics and graphs. The research was developed
based on the mixed paradigm. Direct observation and a structured survey were applied to 105 tourists, which
were validated using a quantitative and qualitative method. that leads to proposing an inclusion model. This
illustrates how marginalized people can be included in tourism production and consumption.
Keywords: Accessibility, Innovation, Disability, Inclusive Tourism.
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Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
Introducción
El turismo inclusivo como modelo de
innovación estima que la inclusión involu-
cra una dimensión social y otra técnica. La
primera por un derecho de la persona a la
no discriminación por ningún tipo de causa
justificada, lo que desemboca en la segun-
da dimensión, reflejada en una serie de in-
fraestructuras y medios que permitan dicha
igualdad de disfrute de derechos funda-
mentales, en este sentido, el turismo inclusi-
vo se ha concebido desde sus inicios como
aquel que garantiza el uso y disfrute del tu-
rismo a las personas que padecen alguna
discapacidad física, psíquica o sensorial,
por lo que la inclusión puede convertirse en
un factor de competitividad, tanto por la in-
clusión de colectivos cuyas características
pueden ayudar a enriquecer la propuesta
de valor en desfavorecidos en el mediano
plazo, a una sociedad más saludable en la
que las empresas turísticas tengan una ma-
yor capacidad de crecimiento y éxito.
Es por ello que este trabajo investiga-
tivo tuvo como área de estudio a la parro-
quia Manta, cantón Manta, donde el turismo
es el motor fundamental de la economía,
lo que brinda un soporte para el desarrollo
económico de la misma, tomando en consi-
deración aquello, el objetivo de estudio ra-
dicó en fomentar el turismo inclusivo como
modelo de innovación, para ello su enfoque
metodológico fue descriptivo, donde se
utilizaron varias fuentes documentales que
sirvieron de soporte para contextualizar y
concretar el objeto de estudio y a su vez
sirven como herramientas para establecer
estadísticas y gráficos.
El sector turístico es una de las diná-
micas de mayores tasas de crecimiento en
el mundo, generador de divisas y empleo,
donde el mercado de personas con dis-
capacidad está en aumento, lo que puede
significar grandes beneficios económicos.
Adicionalmente, el concepto de sostenibi-
lidad señala que los sectores deben estar
pendientes no solo en aspectos monetarios,
ARTÍCULO ORIGINAL: EL TURISMO INCLUSIVO COMO MODELO DE INNOVACIÓN
sino también, en aspectos ambientales y
sociales.
En el medio social se exige la igualdad
de derechos de las personas en todas las
actividades que realizan los seres humanos
y se habla de inclusión debido a que cada
vez existen más personas con dificultades
de acceso, por lo que, el sector turístico
debe garantizar de manera paulatina el ac-
ceso a todas las personas. Y, en Ecuador,
desde 2017, se ha reconocido la impor-
tancia de atender el mercado de personas
con discapacidad en el ámbito turístico. Sin
embargo, no existe propuesta que elimine
e impulse un modelo de innovación de tu-
rismo sostenible. Otro de los obstáculos, se
debe al desconocimiento de los componen-
tes del turismo inclusivo y a la inexistencia
de un estudio de viabilidad que vincule el
turismo inclusivo al turismo tradicional de
sol y playa.
El turismo inclusivo es un importan-
te sector de mercado de acuerdo a datos
proporcionados por la Organización Mun-
dial de la Salud, se estima que el 15% de
la población mundial tiene algún tipo de
discapacidad. Mediante este enfoque, los
gobiernos y organizaciones mundiales dis-
tinguen la importancia de que las infraes-
tructuras, productos y servicios turísticos
posean las facilidades para el acceso y uso
de todo viajero (Ministerio de Turismo, 2018,
pág. 2)
Desde ese enfoque se busca promo-
ver el turismo inclusivo en un corto plazo
debido a la necesidad que hay de proveer
opciones de turismo social e inclusivo, me-
diante el cual se practique con lo dispuesto
en el artículo 44 de la Ley Orgánica de Dis-
capacidad, donde se alude que “todas las
personas con capacidades especiales esto
es, tener derecho a que las autoridades ga-
ranticen el turismo accesible, en este caso
el centro turístico está enfocado específi-
camente a las personas con capacidades
especiales”.
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
90
De acuerdo con la Organización Mun-
dial del Turismo (OMT), se define como
turismo “un fenómeno social, cultural y
económico que implica el movimiento de
personas a países o lugares fuera de su
entorno habitual para fines personales o
comerciales / profesionales”. Por ende, el
turismo es una industria dinámica y compe-
titiva que requiere la capacidad de adaptar-
se constantemente a las necesidades y de-
seos cambiantes de los clientes, ya que la
satisfacción, seguridad y disfrute del cliente
son particularmente el foco de las empre-
sas turísticas. Por consiguiente, el turismo
trae consigo un enorme potencial económi-
co para un destino que desea desarrollar su
industria turística.
Es importante y eficaz definir turismo
inclusivo aquel que adquirió una importan-
cia relevante en 1989, cuando un grupo de
expertos británicos en turismo y discapaci-
dad publicó el informe "Turismo para todos".
Por lo que, este informe estudió el progreso
realizado desde el Año Internacional de las
Personas con Discapacidad, con el objeti-
vo de promover dentro de la industria del
turismo el diseño de servicios para todos,
independientemente de su edad o discapa-
cidad. Asimismo, el turismo para todos se
define como esa forma de turismo que pla-
nifica, diseña y desarrolla actividades turísti-
cas de ocio y tiempo libre para que puedan
ser disfrutadas por todo tipo de personas
independientemente de sus condiciones
físicas, sociales o culturales (Universidad
Nacional de Quilmes, 2016).
De hecho, la preocupación por la in-
clusión permite establecer vínculos analíti-
cos entre las ambiciones declaradas de la
formulación de políticas mundiales y la ini-
ciativa de base. Estos involucran una gran
cantidad de diferentes actores en diversos
entornos que buscan ampliar la gama de
personas involucradas en la producción de
turismo, el consumo y el beneficio. En mu-
chos casos, estas iniciativas implican desa-
fiar las geografías existentes del mismo. En
otras palabras, el desarrollo del turismo in-
clusivo intenta no solo ampliar el acceso al
consumo, la producción y la distribución de
beneficios en los sitios turísticos existentes,
sino también volver a dibujar el mapa turís-
tico para crear nuevos sitios de experiencia
e interacción.
Sin embargo, el acceso al turismo es
especialmente limitado para las personas
con discapacidad, ya que tienen que en-
frentar barreras físicas y de otro tipo (Lofrus-
cio, 2011), además de las numerosas ba-
rreras en su vida diaria que afrontan. Smith
(1987) sugiere tres tipos principales de ba-
rreras a la participación turística experimen-
tadas por este grupo: barreras ambientales
impuestas externamente, incluidos factores
de actitud, arquitectónicos y ecológicos;
barreras interactivas (incongruencias de
desafío de habilidades y barreras de comu-
nicación); y barreras intrínsecas asociadas
con la propia condición física, psicológica o
cognitiva del individuo.
A nivel mundial, la inclusión es uno de
los principios centrales detrás de los Obje-
tivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las
Naciones Unidas que fueron ratificados en
septiembre de 2015. Como señaló el Pro-
grama de las Naciones Unidas para el De-
sarrollo (PNUD). Muchas personas están
excluidas del desarrollo debido a su gé-
nero, etnia y edad, orientación sexual, dis-
capacidad o pobreza. El desarrollo puede
ser inclusivo, y reducir la pobreza, sólo si
todos los grupos de personas contribuyen a
crear oportunidades, comparten los benefi-
cios del desarrollo y participan en la toma
de decisiones '(Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo, 2016).
El compromiso de la OMT con el turis-
mo inclusivo en la guía por el Código Éti-
co Mundial para el Turismo, marco de re-
ferencia fundamental para el desarrollo del
turismo responsable y sostenible. El artícu-
lo 7 del Código reconoce que el «acceso
directo y personal al descubrimiento de las
riquezas de nuestro mundo constituirá un
derecho abierto por igual a todos los ha-
Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías, J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
91
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
bitantes de nuestro planeta». (OMT, 2016).
Por tanto, el turismo inclusivo trata es de
reducir la incertidumbre sobre qué esperar
de un destino o servicio. Se trata de crear
un entorno en el que todas las personas se
sientan bienvenidas e incluidas.
Componentes del turismo inclusivo
Implícito en el concepto de turismo in-
clusivo están los siguientes componentes,
que se describen con más detalle en los
siete elementos. Anexo 1:
1. Superar las barreras a los grupos
desfavorecidos para acceder al
turismo como productores o con-
sumidores. El reto es alentar a las
empresas turísticas que sean más
inclusivas, además de mejorar el
empleo, el aumento de la remune-
ración o la ampliación de la capa-
cidad de toma de decisiones de los
mismos trabajadores.
2. Facilitar las representaciones de
aquellos que están marginados u
oprimidos, para que sus historias
puedan ser contadas y su cultura
representada de maneras que sean
significativas para ellos. Entre los
objetivos del turismo inclusivo está
encontrar formas de desarrollo con
las que las comunidades de acogi-
da puedan representarse a sí mis-
mas de la manera que consideren
apropiada y digna.
3. Desafiando las relaciones de poder
dominantes. A pesar de las resisten-
cias corporativas, existen ejemplos
de transformación en la vida social
y económica a través de los cuales
personas empobrecidas y margina-
das han podido acceder al turismo
en términos equitativos.
4. Ampliar la gama de personas que
contribuyen a la toma de decisiones
sobre el desarrollo del turismo. Las
grandes corporaciones, cada vez
tienen más poder sobre el desarro-
llo turístico. “Más que medidas de
carácter voluntario lo que hay que
ampliar es la capacidad de regu-
lación pública de sus actividades.
Solo de este modo se podrá garan-
tizar una mayor participación social
en la toma de decisiones sobre el
turismo”.
5. Brindar oportunidades para nuevos
lugares en el mapa turístico. Se de-
fine por ser aquel que incluye infor-
mación útil para el turismo ya que
en él se plasma zonas o regiones,
así como símbolos que muestran
los distintos atractivos.
6. Fomentar el aprendizaje, el inter-
cambio y las relaciones de beneficio
mutuo que promueven la compren-
sión y el respeto entre los "anfitrio-
nes" y los "invitados”.
La inclusión social y el turismo
La inclusión es un indicador de compe-
titividad que asume la defensa de una so-
ciedad para todos, razón por la cual debe
ser asumida por toda la ciudadanía, incluso
las compañías. Esto se respalda en el indi-
cio de toda la comunidad y debe satisfacer
las necesidades de todos, independiente-
mente de sus particularidades y condicio-
nes.
La inclusión como principio de actua-
ción nace en el ámbito educativo, en la
actualidad se aplica a otros ámbitos y a la
comunidad en general (Turismo 360, 2019).
Este mismo autor afirma que la inclusión es
un proceso basado en tres niveles: el pri-
mero es la presencia, lo que significa, es-
tar en la sociedad. El segundo nivel, es la
participación, para ello deben darse las
condiciones necesarias para que la perso-
na pueda realmente participar. El tercero es
el desarrollo de potencialidades, donde se
deben identificar y superar las barreras que
impiden el desarrollo personal.
ARTÍCULO ORIGINAL: EL TURISMO INCLUSIVO COMO MODELO DE INNOVACIÓN
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
92
Considerando la inclusión social como
un sistema de indicadores en el marco de
la actividad turística, se identificó cinco in-
dicadores de inclusión social: accesibilidad
al medio físico, accesibilidad en la comuni-
cación e información, accesibilidad en los
medios de transporte, el buen trato y cali-
dad de atención, información y prevención
en viajes y turismo.
Desde la perspectiva investigativa una
dinámica social implica cambios en el en-
torno y en los participantes y las interaccio-
nes entre todas las personas, basadas en
un verdadero interés del uno por el otro, con
objetivos comunes y en términos de igual-
dad y sentido de pertenencia, relaciones
duraderas, oportunidades de compromiso
social, y en un clima de comunicación sin
juicios ni prejuicios. Cada persona es valo-
rada de acuerdo a sus capacidades y deci-
siones adoptadas (Ortuzar, 2017).
La tabla que se muestra a continua-
ción, resume los principales conceptos que
definen la inclusión en ocio y cuáles son las
claves de la intervención.
Elementos conceptuales Claves de la intervención
• Valorar la diversidad como factor positivo
• Las diferencias enriquecen
• Sentimiento de comunidad y pertenencia
• Una sociedad que se construye para todos
• Equiparación de oportunidades
• Igualdad de derechos
• Participación activa plena
• Visibilidad y presencia social
• Aceptación y acogimiento
• Aprender unos de otros
• Favorecer las relaciones interpersonales
• Todos aportan a la sociedad
• Todos diferentes, pero igual de importantes
• Acceso y uso de servicios de ocio
• La sociedad se flexibiliza para todos
• Ciudadanía plena
• Todos incluidos en la sociedad
• Aceptar la diferencia
• Crear oportunidades para participar
• Eliminar cualquier discriminación
• Favorecer la libertad de elección
• Derechos
• Ofrecer oportunidades de ocio inclusivo
• Organizar actividades para todos
• Autodeterminación
• Posibilitar el desarrollo integral
• Reconocer la valía de cada persona
• Respeto a la diversidad
• Responsabilidad compartida
• Fomento de la pertenencia
• Gestionar los apoyos y adaptar el entorno
• Relaciones interpersonales
• Tener en cuenta las particularidades
• Conocer limitaciones y necesidades
Tabla 1.
Inclusión Ocio.
Nota. Madariaga, Doistua, Lazkano, Lázaro (2012)
El turismo, aunque es una parte im-
portante del estilo de vida moderno en los
países económicamente más desarrolla-
dos, no es accesible para todos, existiendo
barreras particulares para las personas con
discapacidad. Estas barreras no son solo
físicas, sino también internas, culturales y
sociales. El turismo y el ocio han revelado
muchos beneficios para las personas con
discapacidad, mejorando el desarrollo per-
sonal, la calidad de vida, la recuperación y
la contribución a la inclusión social.
El turismo inclusivo como modelo de in-
novación
Consiguientemente, el turismo inclusi-
vo personifica una modalidad integral del
turismo que procura ser considerada en los
nuevos desarrollos turísticos y ser asocia-
da en los existentes; estableciendo de ésta
una potencia de inclusión entre la noble
actividad y las personas con discapacidad
(López, 2015).
Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías, J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
93
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
Para esto, todos los turistas desean vi-
vir experiencias únicas y adecuadas a sus
necesidades. El artículo séptimo del Código
Ético Mundial para el Turismo de la Orga-
nización Mundial del Turismo, sirve de re-
ferencia general para un desenvolvimien-
to responsable y sostenible del sector: las
personas deben de practicar su derecho a
disfrutar del turismo sin dificultades (Global
code ethics for tourism, 2017).
Entre los miembros, en más de mil mi-
llones de turistas internacionales, existe
un alto porcentaje que se encuentra com-
puesto por familias con niños pequeños y /
o ancianos, así como personas con disca-
pacidades u otras necesidades especiales.
Para que estos millones de personas parti-
cipen en el turismo en igualdad de condi-
ciones, es crucial que los destinos desa-
rrollen medidas de accesibilidad universal
(OMT, 2014).
Sin lugar a dudas, el turismo para to-
dos, a diferencia del anterior, no limita a la
eliminación de barreras físicas, sino que re-
gistra a garantizar que cualquier persona,
discapacitada o no, pueda disfrutar de los
entornos turísticos en igualdad de condicio-
nes. Actualmente, ambos términos, turismo
accesible y turismo para todos, se usan in-
distintamente, persiguiendo en ambos ca-
sos que el turista que va a un destino pue-
da trasladarse allí independientemente, sin
ayuda (Fernández, 2019). Desde este aná-
lisis, se destaca la importancia de acoger
un modelo inclusivo, en el que los ajustes
elaborados no perturben a la población en
general y a su vez favorezca a varios sec-
tores, por ejemplo, adultos mayores, perso-
nas con lesiones temporales, personas con
obesidad o mujeres embarazadas.
Por su parte, Fernández Alles (2009)
menciona que el turismo inclusivo no se
trata de una simple innovación académica,
la relevancia que ha alcanzado en las dos
últimas décadas está creando una nueva
forma de gestión en todas las empresas del
sector turístico, dirigida a mejorar la acce-
sibilidad para las personas discapacitadas,
planteada no sólo con intereses lucrativos
sino también con fines sociales, y estructu-
rada por cinco contenidos fundamentales
(pág. 215)
Sin duda alguna, la aceptación de la
accesibilidad debe estar sumida en el de-
sarrollo para que pueda permitir la indepen-
dencia de personas que exteriorizan algún
problema en su movilidad difiere en función
de políticas públicas, desarrollo económico
y conciencia social, ya que en ocasiones se
cree que los discapacitados son los únicos
beneficiados con la accesibilidad al medio
físico y se identifica como un número dema-
siado pequeño a diferencia con la inversión
a ejecutar. Para citar sólo algunos sitios que
consideran fundamentalmente la accesibili-
dad en todo su territorio tales como Estados
Unidos, Francia, España e Inglaterra.
Turismo inclusivo en el Ecuador
Como referente histórico, la ciudad de
Baños de Agua Santa fue el primer destino
del Ecuador en efectuar turismo accesible
promovido por el concejal Morales durante
el periodo 2005-2009, en el cual se constru-
yeron rampas, mismas que llegan a un total
de 190, de igual manera algunos hoteles
acomodaron habitaciones especiales para
personas con movilidad reducida, además,
se instauraron senderos especiales en lu-
gares y terminales turísticos (López & Ver-
gara, 2017).
Por otra parte, en el 2019 se inaugu-
ró en el sector perteneciente a la reserva
Geobotánica del volcán Pululahua el circui-
to turístico Yunguilla - Pululahua,a la parro-
quia Calacalí, con una extensión de 20 ki-
lómetros. Este sendero cuenta con rampas
y señaléticas. “Es un servicio multimodal
que también podrá ser usado para activida-
des de aventura y naturaleza” (El telégrafo,
2019).
ARTÍCULO ORIGINAL: EL TURISMO INCLUSIVO COMO MODELO DE INNOVACIÓN
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
94
Materiales y métodos
Este trabajo investigativo se justifica
metodológicamente por la utilización de ins-
trumentos que ayudan a aclarar las dudas
sobre la problemática de la investigación,
como: la observación directa, el análisis crí-
tico de la realidad, el cuestionario., susten-
tada en (Hernández, Sampieri.2010:217).
Además, se fundamenta en los métodos:
teórico, lógico, deductivo- inductivo y,
como muestra se consideró 105 personas.
Se efectuó el análisis documental mediante
revisión bibliográfica de artículos, libros de
texto, guías de turismo sostenible, manua-
les de accesibilidad entre otros, tales como:
“Indicadores para el estudio de la accesibi-
lidad en el turismo” (OMT, 2015), “Libro Ver-
de de la accesibilidad en España”, “Turis-
mo Accesible para Todos: Una oportunidad
a nuestro alcance” (FUNDACIÓN ONCE,
2016) sitios web y demás, para la obten-
ción de la información necesaria para la in-
vestigación que permitió conjuntamente la
elaboración de las preguntas usadas en las
encuestas.
Resultados y discusión
Se precisa indicar la aplicación de la
técnica de observación que permitió lograr
una percepción atenta, de los hechos aso-
ciados con los objetivos de la investigación,
asimismo una herramienta pertinente para
el cumplimiento del objetivo de investiga-
ción a través de un cuestionario basado en
cinco factores principales, que se validaron
a través de método cuantitativo, enfocado
hacia los turistas que tienen esa limitante.
Mediante la ficha de observación se logró
determinar los componentes del turismo
inclusivo en la parroquia Manta del cantón
Manta.
Según los resultados obtenidos se
pudo apreciar, que del conjunto de atrac-
tivos turísticos e infraestructura más impor-
tantes que existen en la ciudad de Manta,
se encuentran en buenas condiciones y que
son visitados por personas con discapa-
cidades. De las observaciones realizadas
se reconocen que hay varios componentes
que se convierten en limitaciones para este
tipo de turistas.
Existe un predominio de barreras so-
ciales en la mayoría de los atractivos turís-
ticos, es decir, se caracteriza por la falta
de atención personalizada a personas con
discapacidades resultado que se vio refle-
jado en la ficha de observación realizada a
hoteles, restaurantes, atractivos naturales y
culturales.
También se pudo constatar que exis-
ten barreras comunicacionales, es decir, las
áreas no cuentan con un diseño requerido
para atender a las personas con discapa-
cidad, no tienen un sistema Braille, no hay
carteleras informativas, además, de la fal-
ta del personal para atender a este tipo de
turistas, por consiguiente, los problemas
identificados a partir de la guía de observa-
ción, señala una obstaculización del acce-
so a turistas con capacidades especiales,
de igual forma para todas y cada una de
las discapacidades descritas anteriormen-
te. Ejemplo de una ficha de observación de
un atractivo natural.
Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías, J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
95
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
Nombre del establecimiento Atractivo natural “Playa murciélago”
Tipología Natural
Dirección Av. Malecón
Teléfono
Accesibilidad en la comunicación e información
• Está en buen estado de señalización, Incluso
consta con un sistema de “SILLAS ANFIBIAS”
pero con el transcurrir de los meses, se ha ido
detonando, hasta ya no ser utilizada.
• Existe información señalada en el atractivo, sin
embargo, solo es rotulación para persona con
discapacidad física.
• Está en un término visible.
• Si es aceptable. Refleja un buen estado, pero,
no cumple con los parámetros en totalidad.
• No existe información de dicha procedencia.
Accesibilidad al medio físico
• Está en un término visible del 70% del recorrido
• Sí, pero no en toda el área.
• Existe un 70% plano del suelo firme estable y
continuo.
• Solo para persona con discapacidad física, no
aplica a la demás movilidad reducida.
Accesibilidad en los medios de transporte
• Consta de un 70% de aceptación.
• Sí, pero no cuentan con un personal capacitado.
• Si, los estacionamientos reservados están clara-
mente señalizados, tanto en forma vertical como
horizontal en un 70%.
Tabla 2.
Ficha de observación.
Nota. Fuente: Área de información. Elaborado por: Investigadores
A continuación, se describe un estudio de viabilidad que vincule el turismo inclusivo al
turismo tradicional de sol y playa en la parroquia Manta.
ARTÍCULO ORIGINAL: EL TURISMO INCLUSIVO COMO MODELO DE INNOVACIÓN
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
96
Tabla 3.
Turismo inclusivo al turismo tradicional.
Factor Descripción
Identificación del perfil del turista
Se refiere a la apariencia física de las insta-
laciones, equipos y materiales utilizados por
la empresa.
Infraestructura, Equipamiento y amabilidad
Dimensión orientada a dar soporte al turista,
y que brinda información necesaria para po-
der perfilar al turista que responde
la herramienta.
Gustos y preferencias del turista con dis-
capacidad
Se refiere a la evaluación de los gustos y pre-
ferencias del turista con discapacidad.
Percepción del turista de cómo se encuen-
tra la parroquia Manta actualmente
Evalúa el grado de satisfacción con el que
cuenta el turista con discapacidad en la ac-
tualidad.
Perspectiva de la implementación del turis-
mo inclusivo
Evalúa la perspectiva que tiene el turista con
discapacidad en cuanto a la viabilidad de la
implementación del nuevo modelo
de desarrollo turístico.
Los resultados obtenidos del instru-
mento de investigación aplicado a 105 turis-
tas que presentaron alguna discapacidad
física o motora se enmarcan en: la identifi-
cación del perfil del turista, donde se toma
en consideración a la persona evaluada, el
tipo de discapacidad, el rango de edad, su
situación laboral, y con base a esto, se ase-
vera que 54% de los turistas encuestados
fue de sexo femenino, mientras que el 46%
del sexo masculino.
Los rangos de edad más ostentados
fueron de 34-41 años con el 42%, seguido
por el rango de 26- 33 años con el 25%, y
mayores de 42 años con el 16%. Reiterando
esto que el turista que participó en dicho
instrumento cuenta con interés de continuar
viajando.
Al aplicar la observación directa es-
tructurada y al agrupar las respuestas del
cuestionario que corresponde al segundo
factor, se pudo notar que el cantón Manta,
actualmente cuenta con la infraestructura
necesaria, la planeación urbana, la planea-
ción de servicios y actividades accesibles,
así como el uso de servicios públicos acce-
sibles para el goce y disfrute del turista con
discapacidad tenga un viaje placentero.
Por lo anterior, es indispensable tener
en cuenta la accesibilidad como compo-
nente vital en los proyectos de turismo y
poder efectuar los cambios adecuados a la
infraestructura con la que el cantón cuenta
actualmente, ya que la mayoría de las per-
sonas desarrollará algún tipo de discapaci-
dad en algún momento de la vida y, antes
o después, tendrá necesidades especiales
para acceder a infraestructura, servicios o
productos turísticos.
De acuerdo con lo descrito por Malu-
cín, Carrión, García (2019) que los espacios
comunes y sociales deben de regirse bajo
la norma de estandarización internacional,
(Normas Españolas 17000-1, 2007) y nacio-
nal (Consejo Nacional de Discapacidades,
CONADIS).
Como resultado de las preferencias del
turista con discapacidad se consideró los
gustos y preferencias del turista con disca-
pacidad, respondiendo, el 65% el destino
turístico de playa como preferencia. Por tal
razón, es importante poder contar con la in-
fraestructura y la accesibilidad. De acuerdo
con la fundación ONCE Organización Na-
cional de Ciegos Españoles las personas
con discapacidad viajan con una frecuen-
Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías, J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
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Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
cia similar a las de las personas sin nece-
sidades especiales y gastan hasta un 30%
más. (tecnohotelnews, 2017)
Perspectiva para implementar el turis-
mo inclusivo de manera conjunta al turismo
de sol y playa.
Por tal razón, el adoptar un modelo de
turismo inclusivo en el que las adaptacio-
nes elaboradas beneficien, a los adultos
mayores, personas con lesiones tempora-
les, personas con obesidad o mujeres em-
barazadas, el porcentaje de turistas con
discapacidad, y sus acompañantes podrán
disfrutar y gozar mejor el destino, teniendo
con esto una tasa económica mayor en el
cantón.
De acuerdo con la OMT (2016), los des-
tinos con visión de futuro están incorporan-
do la diversidad de la condición humana en
término de edad, movilidad y discapacidad
o estado de salud dentro de las políticas de
turismo y adoptando medidas prácticas al
respecto.
Conclusiones
A través de la observación directa se
determinaron los componentes del turismo
inclusivo en la parroquia Manta del can-
tón Manta, se pudo apreciar que el destino
cuenta con atractivos que no prestan las
debidas facilidades en lo que refiere a ac-
cesibilidad, debido a falta normativas que
impone el modelo del Diseño Universal en
lo que corresponde elaboración de espa-
cios accesibles que permitan la inclusión,
siendo éste el que brinda a través de la
creación de entornos, seguridad y eficacia
de la movilidad y estadía de las personas
que posean algún tipo de discapacidad. En
este sentido se establece que los atractivos
turísticos solo brindan facilidades para las
personas con discapacidad física, entre un
60% y 70%
Al realizar el estudio de viabilidad se
puede mencionar que el perfil del turista
radica en ser jubilados e independientes,
por lo que el factor tiempo es uno de los
indicadores principales, en lo que refiere a
infraestructura, equipamiento y amabilidad,
se establece que se cuenta con la infraes-
tructura requerida, sin embargo, se carece
de accesibilidad en ciertos lugares; en lo
que refiere a las preferencias el destino de
sol y playa, uno de los predilecto; asimismo
se da apertura a que se adopte acciones de
un modelo de turismo inclusivo; en relación
a todo ello, se concluye que los factores
que se evaluaron impactan en el desarrollo
de un modelo de innovación en la parroquia
de Manta, mismo que se cumple en los ob-
jetivos propuestos en esta investigación, te-
niendo en consideración la percepción del
turista con discapacidad, por lo tanto, el tu-
rismo inclusivo procura brindar los servicios
necesarios para el gozo y disfrute durante
el viaje.
Mediante el diseño del modelo de inno-
vación del turismo inclusivo en la parroquia
Manta cantón Manta, se pretende atender
varios sectores sociales y económicos que
viven el desarrollo turístico inclusivo gene-
ral, lo que dará apertura a nuevas fuentes
de empleos y al progreso de la zona y sus
sitios aledaños, de la misma manera acce-
de el desarrollo del turismo inclusivo con el
fin de crear nuevos sitios de experiencia e
interacción.
Conicto de interés
Los autores declararon no tener ningún
conflicto de interés personal, financiero, in-
telectual, económico y de interés corpora-
tivo con la Universidad Estatal del Sur de
Manabí.
Contribución de los autores
Concepción y diseño del trabajo, re-
colección/obtención de resultados, análi-
sis e interpretación de datos, redacción del
manuscrito, revisión crítica del manuscrito,
aprobación de su versión final: Maritza San-
dra Pibaque Pionce, Jacinta Virginia Rivera
Macías, Gonzalo Alexander Cantos Vícto-
res, Libia Soledad Ayón Villafuerte.
ARTÍCULO ORIGINAL: EL TURISMO INCLUSIVO COMO MODELO DE INNOVACIÓN
Ciencia y Líderes Volumen 2, Número 1, 2023
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Cómo citar: Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías,
J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
(2023). El turismo inclusivo como modelo de innova-
ción. Revista Ciencia Y Líderes, 2(1), 87–98. https://doi.
org/10.47230/revista.ciencia-lideres.v2.n1.2023.87-98
Pibaque Pionce, M. S., Rivera Macías, J. V., Cantos Víctores, G. A., & Ayón Villafuerte, L. S.
