Pág. 1Desarrollo de capacidades organizacionales enfocada enprocesos estratégicoshttps://doi.org/10.47230/revista.ciencia-lideres.v4.n2.2025.22-32Revista Ciencia y LíderesVolumen 4, Número 2, 2025Universidad Estatal del Sur de ManabíISSN-e: 2960-8104Organizational capacity building focused on strategicprocessesCiencia y LíderesUNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍVolumen: 4Número: 2Año: 2025Paginación: 22-32URL: https://revistas.unesum.edu.ec/rclideres/index.php/rcl/article/view/207*Correspondencia autor: caav1166@gmail.comRecibido: 10-01-2025 Aceptado: 15-02-2025 Publicado: 20-12-2025Ana Jessenia Ortega Flores1https://orcid.org/0000-0001-8614-73691. Máster Universitario en Gestión de la Seguridad Alimentaria; Ingeniero en Auditoría; Ingeniero en Alimentos; Microempresa Macobi Tecnologias; Guaya-quil, Ecuador.Pág. 1 / 11
Pág. 2RESUMENEs de importancia indicar que las capacidades organizacionales permiten a las empresas maximizar su rendi-miento y alcanzar sus objetivos, donde el desarrollo organizacional (DO) es un enfoque estratégico para mejo-rar la eficiencia y el éxito a largo plazo de una empresa. Su objetivo principal es desarrollar capacidades orga-nizacionales enfocadas en la utilización de procesos estratégicos de la microempresa Macovi Tecnologías dela ciudad de Quito, mediante la iidentificación de procesos internos, la evaluación las habilidades de gestióny liderazgo y la examinación de las herramientas tecnológicas utilizadas. Para el presente estudio científicose utilizó una metodología mixta, la cual combina enfoques cualitativos y cuantitativos para obtener una visiónintegral del problema de investigación. Esta combinación permite la triangulación de datos, enriqueciendo lavalidez y profundidad de la investigación. Se utilizó los instrumentos de encuesta y entrevista para recolectardatos relevantes en relación con los procesos estratégicos. La muestra corresponde a todos los individuosque forman parte de la población de "Macovi Tecnologías", dado que la población es pequeña y accesible. Alconsiderar la población completa, se asegura una recolección exhaustiva de datos y una evaluación integralde las capacidades organizacionales enfocadas en los procesos estratégicos dentro de la microempresa.Palabras clave: Capacidad organizacional, Empresa, Procesos estratégicos, Rendimiento.ABSTRACTIt is important to note that organizational capabilities enable companies to maximize their performance andachieve their objectives, with organizational development (OD) being a strategic approach to improving a com-pany's long-term efficiency and success. Its main objective is to develop organizational capabilities focusedon the use of strategic processes at the microenterprise Macovi Tecnologías in the city of Quito, by identifyinginternal processes, evaluating management and leadership skills, and examining the technological tools used.For this scientific study, a mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches toobtain a comprehensive view of the research problem. This combination allows for data triangulation, enrichingthe validity and depth of the research. Surveys and interviews were used to collect relevant data related to strate-gic processes. The sample corresponds to all individuals who are part of the population of “Macovi Tecnologías,”given that the population is small and accessible. By considering the entire population, comprehensive datacollection and a comprehensive assessment of organizational capabilities focused on strategic processes withinthe microenterprise are ensured.Keywords: Organizational capacity, Company, Strategic processes, Performance.Pág. 2 / 11
Pág. 3Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 202524IntroducciónLa microempresa Macovi Tecnologías,ubicada en la ciudad de Quito, se enfrenta aun entorno empresarial dinámico y altamen-te competitivo. Por ende, para Trujillo Valdi-viezo et al (2022), la transformación digitales un componente crítico para las microem-presas modernas. Este contexto requiereun desarrollo constante de sus capacida-des organizacionales para mantener y me-jorar su posición en el mercado. El presenteestudio tiene como propósito desarrollar ca-pacidades organizacionales enfocadas enla utilización de procesos estratégicos dela microempresa Macovi Tecnologías de laciudad de Quito.Para lograr esto, los objetivos específi-cos se centrarán en identificar los procesosinternos clave que impactan en los tiem-pos de entrega y la productividad generalde la microempresa Macovi Tecnologías dela ciudad de Quito; evaluar las habilidadesde gestión y liderazgo presentes en la mi-croempresa en relación con la implementa-ción de procesos digitales; y examinar lasherramientas tecnológicas utilizadas en losprocesos digitales.Según Castro (2021), la integraciónefectiva de nuevas tecnologías es un ele-mento clave para impulsar el crecimiento yla eficiencia operativa, permitiendo la iden-tificación de soluciones tecnológicas quepuedan facilitar el trabajo diario y mejorarlos resultados generales de la empresa. Espor ello que este estudio evaluará cómoMacovi Tecnologías puede aprovechar lastecnologías emergentes para optimizar susoperaciones.El marco operativo incluye los objetivosgenerales y específicos, el referente teóri-co, y la metodología empleada, detallandotécnicas e instrumentos de investigación.Los resultados obtenidos, conclusionesderivadas, y recomendaciones específicasproporcionarán una guía práctica para for-talecer las capacidades organizacionalesde Macovi Tecnologías. Las referencias bi-Aguilar Villacreses , C. A.bliográficas y anexos sustentarán los hallaz-gos de esta investigación.La microempresa Macovi Tecnologíasha sido un actor relevante en el sector tec-nológico de Quito durante los últimos diezaños. Fundada con el objetivo de ofrecersoluciones tecnológicas innovadoras a lasdiferentes PYMES (Pequeñas y MedianasEmpresas) Macovi ha experimentado uncrecimiento sostenido gracias a su compro-miso con la calidad y la atención al cliente.Sin embargo, como muchas microempre-sas, ha enfrentado desafíos en la gestióneficiente de sus procesos internos y en laadopción de tecnologías.Resalta la historia de Macovi Tecnolo-gías que ha operado con un enfoque tra-dicional en sus procesos administrativosy operativos. Si bien este enfoque ha sidoefectivo en ciertos aspectos, la crecientedemanda por servicios rápidos y eficientesha puesto de manifiesto la necesidad demodernizar y digitalizar sus procesos. Lostiempos de entrega prolongados y la varia-bilidad en la productividad han sido áreasde preocupación, impactando tanto la satis-facción del cliente como la eficiencia opera-tiva de la empresa (Muñoz Choque, 2021).Para mantener esta ventaja competitivay seguir creciendo en el mercado, es cru-cial que la empresa adopte una estrategiade transformación digital integral (Danby,2024). Este proyecto se basa en la premi-sa de que, al identificar y optimizar los pro-cesos internos clave, y al fortalecer habili-dades de gestión y liderazgo, la empresapodrá mejorar su eficiencia operativa y au-mentar su capacidad para satisfacer las de-mandas del mercado moderno.Se sustenta esta investigación por lacorrecta utilización de tecnologías emer-gentes que mejora significativamente laeficiencia operativa y la capacidad de res-puesta de la empresa (Medina Chicaiza,Chango Guanoluisa, Corella Cobos, & Gui-zado Toscano, 2022). En consecuencia, elexamen de las herramientas tecnológicasPág. 3 / 11
Pág. 425Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 2025ARTÍCULO ORIGINAL: DESARROLLO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES ENFOCADA EN PROCESOSESTRATÉGICOSactualmente en uso y la identificación deoportunidades para integrar nuevas tecno-logías es fundamental para la moderniza-ción de Macovi Tecnologías.Partiendo de la premisa de FábregasRodado et al (2023), las capacidades orga-nizacionales en empresas son un conjuntode habilidades, procesos y recursos queuna organización desarrolla y utiliza paraalcanzar sus objetivos estratégicos y ope-rativos. Estas capacidades son esencialespara que una empresa pueda adaptarse acambios del mercado, mejorar su eficienciay mantener una ventaja competitiva.Del mismo modo, los autores Rome-ro Suárez et al (2020), definen que estascapacidades se construyen a través dela experiencia, la inversión en formacióny tecnología, y la implementación de bue-nas prácticas. Además, abarcan aspectoscomo la gestión del talento, la cultura orga-nizacional, la capacidad de liderazgo, y lainfraestructura tecnológica.Es importante considerar que la gestiónde procesos internos en microempresas esfundamental para garantizar la eficiencia yla eficacia operativa. Dado que estas em-presas suelen tener recursos limitados, escrucial optimizar cada proceso para maxi-mizar el uso del tiempo y los recursos dis-ponibles. En consecuencia, la implemen-tación de sistemas simples pero efectivosde seguimiento y control puede ayudar aidentificar y solucionar problemas (CanteroCora, Herrera González, Leyva Cardeñosa,& Nápoles Vargas, 2021).Para ello, el autor Calle Herencia (2022),define que la tecnología juega un papel im-portante en la gestión de procesos internos.En este caso, las herramientas de gestión deproyectos y software de automatización pue-den simplificar tareas repetitivas, permitiendoque los empleados se enfoquen en activida-des de mayor valor con eficiencia operativa.Según Rivas Macías (2022), los pro-cesos internos bien gestionados tienen unimpacto directo en la productividad de unaempresa. Indudablemente, los procesoseficientes reducen el tiempo y los recursosnecesarios para completar tareas, lo quepermite a los empleados centrarse en ac-tividades estratégicas que añaden valor.Además, una gestión efectiva de los proce-sos internos minimiza los errores y retraba-jos, en un ahorro de costos y tiempo.Bajo esta premisa, la mejora de losprocesos internos también contribuye a unmejor ambiente laboral, sin embargo, paraCarrera López et al (2020), estos procesosinternos ineficientes pueden tener el efectocontrario. En este caso, la falta de claridad yde recursos adecuados puede llevar a unadisminución de la productividad, aumentode costos operativos y baja satisfacción delcliente. Por tanto, es crucial que las empre-sas revisen y optimicen regularmente susprocesos para asegurar que apoyan demanera efectiva sus objetivos estratégicos.Desde el criterio de Rivas Macías(2022), una mejora continua de procesos,es esencial adoptar un enfoque sistemáti-co y proactivo, dado a que una estrategiaeficaz es la implementación de ciclos demejora continua, como el Ciclo PDCA (Pla-nificar, Hacer, Verificar, Actuar). Esto permi-te identificar áreas de mejora, implementarcambios, evaluar resultados y ajustar accio-nes en función de los hallazgos.Otra estrategia clave es fomentar unacultura de mejora continua entre los em-pleados; esto puede lograrse mediante lacapacitación y el empoderamiento de lostrabajadores para que propongan y lidereniniciativas de mejora. Involucrar al equipoen la identificación y solución de problemasasegura que los cambios sean prácticos ybien recibidos (Carrera López, Bedor Var-gas, & Borja Salinas, 2020).Desde la perspectiva de Calle Heren-cia (2022), la digitalización y la transforma-ción digital son esenciales para la moderni-zación de microempresas. La digitalizaciónimplica convertir procesos y documentosPág. 4 / 11
Pág. 5Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 202526físicos en formatos digitales, mientras quela transformación digital va más allá, inte-grando tecnología en todos los aspectosdel negocio para mejorar la eficiencia y elvalor al cliente.Para Carvache Franco et al (2022),adoptar herramientas digitales, como sof-tware de gestión empresarial, plataformasde comercio electrónico y marketing digi-tal, puede optimizar las operaciones diariasde una microempresa. Estas herramientaspermiten una mejor gestión del tiempo, re-ducción de costos operativos y un alcancemás amplio a clientes potenciales; sin em-bargo, la transformación digital no es solouna cuestión de tecnología; también impli-ca un cambio cultural y organizacional. Esteenfoque holístico es clave para una trans-formación digital exitosa y sostenible (CalleHerencia, 2022).Y, es que con la digitalización que ofre-ce numerosos beneficios a las microem-presas, mejora la eficiencia operativa alautomatizar tareas repetitivas, reducción deerrores humanos y su facilidad para la ges-tión de información. Además, permite unamejor comunicación y colaboración tantointerna como externa, y abre nuevas oportu-nidades de mercado a través del comercioelectrónico y el marketing digital (SánchezLaguna, 2024).Por tanto, la digitalización también pre-senta desafíos como la inversión inicial entecnología y capacitación. Superar estosdesafíos requiere una planificación cui-dadosa y un enfoque estratégico, indica,Canossa Montes de Oca (2022), que esesencial que las microempresas evalúensus necesidades y capacidades antes dealinearse en la digitalización,Y, es que, para una transformación di-gital exitosa, es importante comenzar conuna evaluación exhaustiva de los procesos ynecesidades actuales de la empresa e iden-tificar áreas donde la tecnología pueda tenerel mayor impacto que permite priorizar inver-siones y esfuerzos. De manera consecutiva,crear un plan detallado con objetivos clarosy medibles ayuda a mantener el enfoque yevaluar el progreso (Calle Herencia, 2022).Hoy en día, las microempresas utilizanuna variedad de herramientas tecnológicaspara mejorar su eficiencia. Entre las más co-munes se encuentran aplicaciones de fac-turación y contabilidad, sistemas de gestiónde inventarios, y plataformas de comercioelectrónico. Estas herramientas permitena las microempresas gestionar sus finan-zas, controlar el stock, y vender productosen línea de manera más efectiva. Tambiénse utilizan soluciones de marketing digital,como herramientas de gestión de redes so-ciales y análisis de datos, para aumentar lavisibilidad y el alcance (Mero Suárez, Chá-vez Pivaque, & Muñiz Tomalá, 2022).Desde la perspectiva de Mero Suárezet al (2022), la implementación y adapta-ción de nuevas tecnologías en microem-presas requiere una planificación cuidado-sa y una estrategia clara. Es fundamentalevaluar las necesidades específicas de laempresa y seleccionar herramientas quese alineen con sus objetivos. Por tal motivo,proporcionar capacitación adecuada y so-porte continuo a los empleados facilitaría latransición y maximización de los beneficiosde las nuevas tecnologías, asegurando unaintegración efectiva y sostenible.Además, es importante adoptar unenfoque gradual en la implementación denuevas tecnologías. En primer momento,se debe comenzar con proyectos pilotopermite identificar y solucionar problemasantes de una implementación a gran esca-la. Seguido de esto, se debe escuchar elfeedback de los empleados y hacer ajus-tes según sea necesario también es crucialpara el éxito. Este enfoque incremental re-duce los riesgos y asegura que la empresapueda adaptarse y prosperar en un entor-no tecnológico en constante cambio (Car-vache Franco, Carvache Franco, GutiérrezCandela, & Carvache Franco, 2022).Aguilar Villacreses , C. A.Pág. 5 / 11
Pág. 627Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 2025La evaluación de la gestión y liderazgoen la implementación de procesos digita-les es crucial para el éxito de cualquier mi-croempresa. Esta evaluación se centra enanalizar cómo los líderes facilitan la adopciónde tecnología y cómo gestionan el cambio.Factores clave incluyen la capacidad de loslíderes para comunicar la visión digital, moti-var al equipo y gestionar recursos de maneraeficiente (Sánchez Laguna, 2024).Acorde a lo expuesto por CarvacheFranco et al (2022), la evaluación debe con-siderar la eficacia con la que los líderes iden-tifican y superan las barreras tecnológicas;esto incluye la capacidad de prever desa-fíos, adaptar estrategias y asegurar una tran-sición suave. Herramientas como encuestasde retroalimentación, análisis de rendimientoy revisión de objetivos pueden proporcionaruna visión clara del desempeño del lideraz-go durante la transformación digital.Un liderazgo efectivo en la implementa-ción de procesos digitales también se refle-ja en la cultura organizacional. Los líderesempresariales deben fomentar una culturade innovación y aprendizaje continuo, don-de los empleados se sientan empoderadospara explorar nuevas tecnologías. Esto nosolo mejora la adopción tecnológica, sinoque también impulsa la motivación y elcompromiso del equipo (Mero Suárez, Chá-vez Pivaque, & Muñiz Tomalá, 2022)..Yangali Vicente & Torres Lévano (2020)hacen referencia a que existen diversosmétodos para evaluar la gestión y el lideraz-go en el contexto de la implementación deprocesos digitales. Las encuestas de retro-alimentación son una herramienta útil paraobtener la opinión de los empleados sobrela eficacia del liderazgo. Estas encuestasevalúan aspectos como la comunicación,la capacidad de motivar y la habilidad paramanejar el cambio.Otra metodología efectiva sostiene Pá-rraga Franco et al (2021), es el análisis deindicadores clave de rendimiento (KPIs), quepueden medir el éxito de la implementacióntecnológica en términos de eficiencia, pro-ductividad y cumplimiento de objetivos. Re-visar el progreso contra hitos específicos per-mite a los líderes identificar áreas de mejora yajustar sus estrategias según sea necesario.Es de destacar que el liderazgo tiene unimpacto significativo en la adopción de tecno-logía en una microempresa. Los líderes visio-narios que entienden el valor de la tecnologíapueden inspirar a sus equipos a aceptar yadaptarse a nuevas herramientas y procesos;por ende, su capacidad para comunicar cla-ramente los beneficios y la importancia de latransformación digital es crucial para el éxito(Carvache Franco, Carvache Franco, Gutié-rrez Candela, & Carvache Franco, 2022).Por otro lado, la falta de liderazgo ade-cuado puede obstaculizar la adopción detecnología. Es importante resaltar que loslíderes que no priorizan la digitalización oque gestionan mal el proceso de cambiopueden generar resistencia entre los em-pleados, retrasando la implementación ydisminuyendo los beneficios potenciales(Canossa Montes de Oca, 2022).Es de destacar que los modelos denegocio digitales para microempresas hantransformado la forma en que operan y com-piten en el mercado e incluyen el comercioelectrónico, las suscripciones en línea y losservicios basados en la nube, lo que permi-te alcanzar un público más amplio y ofrecerproductos o servicios con mayor flexibilidady menor costo operativo (Mero Suárez, Chá-vez Pivaque, & Muñiz Tomalá, 2022).Acorde a Carvache Franco et al (2022),la evolución de modelos de negocio tradi-cionales a digitales implica una transforma-ción profunda en la forma en que las em-presas operan. Inicialmente, los modelostradicionales basados en tiendas físicas ytransacciones cara a cara se han adaptadoal entorno digital mediante el desarrollo deplataformas de comercio electrónico y ser-vicios en línea. Esta transición permite a lasempresas llegar a clientes globales y ope-rar las 24 horas del día.ARTÍCULO ORIGINAL: DESARROLLO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES ENFOCADA EN PROCESOSESTRATÉGICOSPág. 6 / 11
Pág. 7Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 202528Estos cambios incluyen la integraciónde tecnologías como la inteligencia artificialy el análisis de datos para optimizar las ope-raciones y personalizar la experiencia delcliente. Además, la digitalización ha permi-tido a las empresas reducir costos, mejorarla eficiencia y responder más rápidamentea las demandas del mercado (Sánchez La-guna, 2024).Materiales y métodosPara el presente estudio se utilizó unametodología mixta, la cual combina enfo-ques cualitativos y cuantitativos para ob-tener una visión integral del problema deinvestigación (Delgado Fernández, 2020).Esto permite la triangulación de datos, enri-queciendo la validez y profundidad del aná-lisis. Se aplicó la entrevista y encuesta conpreguntas diseñadas específicamente pararecolectar datos relevantes en relación conlos procesos.Los métodos generales empleados enla investigación permitieron un análisis por-menorizado de la información recolectada,ante una población de estudio compuestapor todos los miembros que forman partede la microempresa "Macovi Tecnologías"en Quito, siendo su población total de 4 tra-bajadores comprometidos con la empresa.Resultados y discusiónTabla 1. ¿Cuál considera que es el mayor obstáculo en los procesos internos?Fuente: Empleados de la microempresa Macovi Tecnologías.Elaborado por: César Antonio Aguilar Villacreses.Alternativa Frecuencia PorcentajeFalta de coordinación 2 50%Búsqueda de recursos 1 25%Problemas técnicos 1 25%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeSiempre 0 0%Frecuentemente 0 0%Ocasionalmente 0 0%Raramente 4 100%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeActualización de software 0 0%Mejor soporte técnico 2 50%Capacitación adicional 2 50%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%Gráfico 1. Obstáculos en los procesos internos de Macovi TecnologíasAguilar Villacreses , C. A.Pág. 7 / 11
Pág. 829Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 2025Tabla 2. ¿Con qué frecuencia se presentan retrasos en los procesos de producción yentrega?Fuente: Empleados de la microempresa Macovi Tecnologías.Elaborado por: César Antonio Aguilar Villacreses.Falta de coordinación 2 50%Búsqueda de recursos 1 25%Problemas técnicos 1 25%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeSiempre 0 0%Frecuentemente 0 0%Ocasionalmente 0 0%Raramente 4 100%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeActualización de software 0 0%Mejor soporte técnico 2 50%Capacitación adicional 2 50%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%Gráfico 2. Problemas en la producción y entrega de Macovi tecnologíasTabla 2. ¿Con qué frecuencia se presentan retrasos en los procesos de producción yentrega?Fuente: Empleados de la microempresa Macovi Tecnologías.Elaborado por: César Antonio Aguilar Villacreses.Alternativa Frecuencia PorcentajeFalta de coordinación 2 50%Búsqueda de recursos 1 25%Problemas técnicos 1 25%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeSiempre 0 0%Frecuentemente 0 0%Ocasionalmente 0 0%Raramente 4 100%Total 4 100%Alternativa Frecuencia PorcentajeActualización de software 0 0%Mejor soporte técnico 2 50%Capacitación adicional 2 50%Otros (Especificar) 0 0%Total 4 100%ARTÍCULO ORIGINAL: DESARROLLO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES ENFOCADA EN PROCESOSESTRATÉGICOSPág. 8 / 11
Pág. 9Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 202530Gráfico 3. Herramientas sugeridas para Macovi TecnologíasAnálisis y resultadosAl analizar la entrevista al gerente yencuestas realizadas a los trabajadores deMacovi Tecnología, se pudo determinar que,la falta de coordinación, identificada comoel mayor obstáculo en Macovi Tecnologías,representa el 50% de las respuestas. Estopodría sugerir problemas en la sincroniza-ción entre departamentos, quizás debido auna falta de claridad en las responsabilida-des o en los procesos establecidos.Es notable que los retrasos en losprocesos de producción y entrega se pre-senten un 100% indicando que estos soneventos poco comunes. Esto es un indi-cativo positivo de la eficiencia operacionalde la empresa, sugiriendo que, a pesar delos obstáculos internos, los procesos estánbien gestionados para cumplir con los pla-zos. No obstante, la baja frecuencia de re-trasos no debe llevar a una complacencia;es esencial seguir buscando formas de me-jorar y prevenir problemas.La mayoría de los empleados consideranla comunicación interna como muy eficiente(75%) o eficiente (25%). Esto genera una per-cepción positiva la cual podría deberse a laimplementación de herramientas de comuni-cación efectivas o a una cultura organizacio-nal que promueve el intercambio abierto deinformación. Una comunicación interna sólidaes fundamental para resolver problemas ycoordinar esfuerzos en una microempresa.Las herramientas de comunicación sonlas más utilizadas (50%), seguidas por elsoftware de gestión y los equipos de pro-ducción (25% cada uno). Esta tendencia re-salta la importancia de las herramientas decomunicación en las operaciones diarias.Dado el papel central que juegan, es esen-cial garantizar que estas herramientas seanactualizadas y optimizadas regularmentepara satisfacer las necesidades cambian-tes de la empresa y asegurar que facilitenuna comunicación clara y eficiente.Del mismo modo, existe una divisiónequitativa en la percepción sobre la sufi-ciencia de las herramientas tecnológicasactuales, con un 50% considerándolas sufi-cientes y un 50% no. Esto indica que, aun-que algunas herramientas están funcionan-do bien, hay áreas que necesitan mejoras oactualizaciones. Identificar específicamentecuáles herramientas son vistas como insu-ficientes y entender por qué, es un pasocrucial para hacer inversiones tecnológicasinformadas que puedan incrementar la efi-ciencia de los empleados.De todo lo expuesto, se determinó quela falta de coordinación es un desafío sig-nificativo que debe abordarse para mejorarla eficiencia general. Implementar un siste-ma de gestión de proyectos o metodolo-gías ágiles puede ayudar a resolver estosproblemas al proporcionar una estructuraclara y mejor comunicación entre los equi-Aguilar Villacreses , C. A.Pág. 9 / 11
Pág. 1031Ciencia y Líderes Volumen 4, Número 2, 2025pos. En estos casos, la empresa deberíaconsiderar realizar talleres de equipo paramejorar la cohesión y el entendimiento mu-tuo entre los departamentos.Conclusiones• A pesar de que los retrasos en la pro-ducción y entrega son raros, este pro-blema subyacente podría convertirse enuna amenaza significativa si no se abor-da adecuadamente. La coordinaciónefectiva es esencial para mantener laeficiencia operativa y asegurar el cum-plimiento de los plazos.• En primer momento, se estima quemientras algunas herramientas estáncumpliendo su propósito, otras no lo es-tán haciendo. Por ende, la mitad de losempleados sienten que las herramientastecnológicas necesitan mejoras, lo cuallimita la productividad y eficiencia ope-rativa de la microempresa.• La comunicación y la toma de decisio-nes son áreas críticas para mejorar en lagestión de procesos digitales. Aunquelos líderes tienen buenas habilidades engeneral, mejorar en estas áreas específi-cas puede tener un impacto significativoen la eficacia de la implementación detecnologías digitales y en la productivi-dad general.BibliografíaTrujillo Valdiviezo, G., Rodríguez Alegre, L., MejíaAyala, D., & López Padilla, R. (2022). Transfor-mación digital en América Latina: una revisiónsistemática. Revista Venezolana de Geren-cia: RVG, 27(100), 1519-1536. doi:https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.100.15Castro, J. (02 de Septiembre de 2021). Importan-cia de la tecnología en las empresas. Obtenidode Blog Corponet: https://blog.corponet.com/importancia-de-la-tecnologia-en-las-empre-sas-en-crecimientoMuñoz Choque, A. M. (2021). Estudio de tiemposy su relación con la productividad. Revista deInvestigación en Ciencias de la AdministraciónENFOQUES, 5(17), 40-54.Danby, S. (04 de Enero de 2024). 14 pasos para unasólida estrategia de transformación digital para2024. Obtenido de InvGate: https://blog.invgate.com/es/transformacion-digitalMedina Chicaiza, P., Chango Guanoluisa, M., CorellaCobos, M., & Guizado Toscano, D. (2022). Trans-formación digital en las empresas: una revisiónconceptual. Journal of Science and Research,7(CININGEC II), 756-769. doi:756-769.Fábregas Rodado, C., Miranda Passo, J., LondoñoCarpio, M., & Vargas Peñaranda, M. (2023). Ca-pacidades organizacionales requeridas en lasindustrias creativas del sector “hacedores delcarnaval de Barranquilla”. Revista Económica,11(2), 9-17. doi:https://doi.org/10.54753/rve.v11i2.1681Romero Suárez, D., Pertuz, V., & Orozco Acosta,E. (2020). Factores determinantes de compe-titividad e integración organizacional: revisiónsistemática exploratoria. Información tecnológi-ca, 31(5), 21-32. doi:https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000500021Cantero Cora, H., Herrera González, Y., Leyva Car-deñosa, E., & Nápoles Vargas, A. (2021). Lagestión por procesos en una empresa Comer-cializadora del territorio holguinero. CienciasHolguín, 27(2).Calle Herencia, C. A. (2022). La transformación di-gital y su importancia en las pymes. Iberoame-rican Business Journal, 5(2), 64-81. doi:https://doi.org/10.22451/5817.ibj2022.vol5.2.11059Carvache Franco, O., Carvache Franco, M., Gutié-rrez Candela, G., & Carvache Franco, W. (2022).Incidencia de la tecnología y gestión en la inno-vación de las pymes exportadoras ecuatorianas.Revista de Ciencias Sociales (Ve), 28(2), 246-255. Retrieved from https://www.redalyc.org/ar-ticulo.oa?id=28070565017Carvache Franco, O., Carvache Franco, M., Gutié-rrez Candela, G., & Carvache Franco, W. (2022).Incidencia de la tecnología y gestión en la inno-vación de las pymes exportadoras ecuatorianas.Revista de Ciencias Sociales (Ve), 28(2), 246-255. Retrieved from https://www.redalyc.org/ar-ticulo.oa?id=28070565017Rivas Macías, A. I. (2022). Control interno en em-presas comerciales nacientes en Ecuador. Polodel Conocimiento: Revista científico-profesional,7(9), 336-360. doi:10.23857/pc.v7i9ARTÍCULO ORIGINAL: DESARROLLO DE CAPACIDADES ORGANIZACIONALES ENFOCADA EN PROCESOSESTRATÉGICOSPág. 10 / 11
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