Osejos Vásquez, A. E., y J. L. Merino Murillo. «MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, CANTÓN JIPIJAPA: MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD». UNESUM - Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria, Vol. 4, n.º 4, noviembre de 2020, pp. 79-92, doi:10.47230/unesum-ciencias.v4.n4.2020.284.