A. E. Osejos Vásquez y J. L. . Merino Murillo, «MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, CANTÓN JIPIJAPA: MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD», UNESUM-Ciencias, vol. 4, n.º 4, pp. 79–92, nov. 2020.