Osejos Vásquez, Antonio Eduardo, y Josí© Luis Merino Murillo. 2020. «MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, CANTÓN JIPIJAPA: MODELO SERVQUAL COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD». UNESUM - Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria 4 (4):79-92. https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v4.n4.2020.284.